Ödeme ve Teslimat
www.hayraalametdukkan.com’dan vermiş olduğunuz siparişlerinizin tümü kargo aracılığı ile teslim edilmektedir.
Sipariş durumunuz hakkında bilgi almak için hesap bilgilerinizden kontrol edebilirsiniz.
Ürününüzün kargoya verilip verilmediği hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilir detaylı bilgi alabilirsiniz.
Kargoya verilen ürünlerde sistem otomatik olarak kargo takip numarası gönderir.
Bazı durumlarda ürün kargoya verildikten sonra sisteme hemen takip numarası düşmemektedir.
Kargonun sisteme işlenmesi için 1 iş gününe ihtiyaç vardır.
Bu süre içerisinde takip numarası kargo çalışanları tarafından sistemlerine işlenir ardından tekrar takip numaranızın gönderildiği bir mail alırsınız.
www.hayraalametdukkan.com'un satışını yapmakta olduğu tüm ürünler, müşterilerimize ulaştırılmak herhangi bir paketleme tekrar açılma söz konusu olmadan aynı şekilde sizlere iletilmektedir.
Firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderiminin yapılma ihtimali yoktur.
Fakat niteliği itibariyle sitemizde satışa sunulan ürünlerde taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir.
Bu tip bir sıkıntıda iade departmanı ile iletişime geçmeniz hasarlı ürünün ve faturanızın fotoğrafını iletisim@hayraalametdukkan.com mail adresine iletmeniz yeterlidir.
Kargo paketini teslim alırken yapmam gereken nedir?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka faturanızda olan tüm ürünlerin gelip gelmediğini kontrol etmeniz gerekmektedir.
Eksik aldığınız ürünü hemen kargo çalışanına belirtip tutanak tutmalı, almadığınız ürünü tutanakta belirtmelisiniz.
Ardından diğer ürünleri teslim alıp tutanağınızı da müşteri hizmetleri departmanımıza bildirmelisiniz. Aldığınız paketlerde herhangi bir hasar varsa(kutuda yırtılma, ıslak fazla zedelenme vb.) hemen hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargoyla teslimi yapılan tüm siparişlerin teslimatı faturası ile birlikte yapılmaktadır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içerisinde size gönderilir. Ayrıca bu fatura üzerinde adres bilgilerinizde olduğu için muhakkak fatura kutu üzerindeki cebe yerleştirilmiştir.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmezse hemen kargo yetkilisine söyleyip, ısrarla isteyiniz. Eğer faturanız, siparişinizle birlikte teslim edilmezse bizimle iletişime geçiniz.
Cayma Hakkı Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, tüketicilerin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakkı vardır.( Pakedi açılmamış kullanılmamış ürünlerde )
Cayma Hakkı Kullanımı
Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Tüketici, cayma hakkı bildiriminde bulunduktan sonra en geç 10 günü içerisinde ürünü Hayraalametdukkan.com Şirketinin anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle hiçbir ücret ödemeden gönderim sağlayabilir.
Ürün, Satıcıya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da ürünle beraber gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve faturada ürünle birlikte satıcıya gönderilmelidir.
Ürün Değişimi
Ürün değişimi bulunmamaktadır. Değişim yerine ürünün ücret iadesi yapılacaktır.
İade
Cayma Hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün belirtilen şekilde gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında ki kanunun 18/3 maddesi gereğince tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Para İadesi ve Süreçleri Hakkında Bilgilendirme
Hayraalametdukkan.com sitesinden almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde faturası ve ambalajıyla birlikte iade edebilirsiniz. Faturasız ve orijinal kutusuz/ambalajsız ürünlerde iade yapılamamaktadır.
Siparişinizin tarafımıza ulaşması ile birlikte, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek, iade süreci başlatılır. İade için gerekli şartlar mevcut ise ürün bedeli 10 (on) iş günü içerisinde tarafınıza yapılmaktadır.
Kredi kartı ile yapılan işlemlerde iade tutarı kredi kartınıza yatırılmaktadır. Tüm bankaların taksitli yapılan işlemlerinde sipariş tutarınız firmamızdan toplam tutar olarak kesilmekte ve bankaya aktarılmaktadır. Banka sipariş tutarınızı taksit taksit kredi kartınıza yatırmaktadır. Bu işlem firmamız ile alakalı değil tamamen banka ile alakalıdır.
İade işlemi sadece ücret Kuponlar, hediye çekleri vb gibi firma tarafından sağlanan indirimlerin ödemesi iade tutarına dahil değildir. Tarafınıza sadece tahsil edilen tutar iade edilecektir.
İade Adresi
Cennetayağı Mh. Sarıca Ahmet Paşa Cd. No.1/6-A Edremit/Balıkesir
İletişim : 0 (266) 374-24-25
Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iadelerinde ürünlerin, kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Sırasında Kullanıcıların Dikkat Etmesi Gereken Konular
İade edilecek ürün ile birlikte çeşitli kampanyalardan yararlanarak hediye ürün/ürünler alındıysa, bu ürün/ürünler de iade edilecek ürün ile birlikte geri gönderilmelidir.
İadeniz, "Uzaktan Satış Sözleşmesi’nde” yer alan Madde 5’teki "Cayma Hakkı” ve Madde 6’daki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bkz. Uzaktan Satış Sözleşmesi)
Hayraalametdukkan.com sitesinden yapmış olduğunuz alışverişiniz, anlaşmalı kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması sorumluluğundadır. Ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Konu hakkında sorularınız devam ediyor ise mesai saatleri içerisinde 0 (266) 374-24-25 numaralı Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bilgi alabilirsiniz.
Ayrıca bize her zaman iletisim@hayraalametdukkan.com mail adresinden de ulaşabilirsiniz.
